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Política de Privacidade

Última atualização: 29 de outubro de 2026

Esta política explica como o NERD CONTATUS, produto da nerdworking, coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais de quem visita este site, contrata o serviço e usa a plataforma de atendimento, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é o responsável pelos dados

Em relação aos dados deste site, da contratação e do cadastro de usuários, a nerdworking é a controladora. Em relação aos dados dos contatos e das conversas que a empresa contratante atende pela plataforma, a empresa contratante é a controladora e a nerdworking atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções da contratante e do contrato. Para qualquer assunto sobre privacidade, fale com a gente em [email protected].

A nerdworking é a NERD WORKING LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 30.499.337/0001-56, com sede na Avenida das Palmeiras, S/N, Jardim Imperial, Cuiabá/MT, CEP 78075-900.

2. Quais dados coletamos

3. Para que usamos os dados

Não usamos os dados dos canais conectados para publicidade e não os vendemos.

4. Bases legais

Tratamos os dados para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular, para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, para o exercício regular de direitos e, quando cabível, para atender ao legítimo interesse da nerdworking em prestar e melhorar o serviço, sempre respeitando os seus direitos. Quando a base for o consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento.

5. Dados de WhatsApp, Instagram e Messenger (Meta)

Ao conectar canais da Meta, acessamos apenas as informações necessárias para entregar e receber mensagens e operar o atendimento. Esses dados não são usados para publicidade e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial sem consentimento explícito. O uso dos canais da Meta também está sujeito aos termos e às políticas da própria Meta.

6. Integrações com o Google

Se você conectar uma conta Google, como e-mail ou agenda, acessamos somente os escopos que você autorizar e apenas para oferecer as funções solicitadas. O uso das informações recebidas das APIs do Google segue a Política de Dados de Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de uso limitado. Esses dados não são usados para publicidade, não são vendidos e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial. Ao desconectar a conta, os dados dela são excluídos em até 30 dias.

7. Inteligência artificial

Os agentes e os recursos de IA da plataforma processam o conteúdo das conversas e a base de conhecimento cadastrada pela contratante para sugerir ou gerar respostas, resumir conversas e transcrever áudios e ligações. Para isso, parte dos dados pode ser enviada a provedores de IA, limitada ao necessário para cada resposta. A contratante é responsável pelo conteúdo que cadastra e por informar os seus clientes de que o atendimento pode contar com inteligência artificial.

8. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Os dados podem ser tratados por prestadores que nos ajudam a operar o serviço (hospedagem e infraestrutura em nuvem, automação de processos, provedores de IA, envio de e-mail e mensagens e emissão de cobrança), sempre limitados ao necessário e sob dever de confidencialidade. Também podemos compartilhar dados quando houver determinação legal ou de autoridade competente.

9. Transferência internacional

A infraestrutura de nuvem e alguns provedores que utilizamos podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita com as garantias exigidas pela LGPD.

10. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a relação com você existir e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e de defesa em processos. Os registros de acesso à aplicação são guardados por, no mínimo, 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso, monitoramento e armazenamento protegido de senhas. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; por isso, em caso de incidente relevante, comunicaremos os afetados e a autoridade competente conforme a lei.

12. Cookies e serviços de terceiros

Usamos apenas recursos essenciais, como os necessários para login e segurança, e de preferências, como o tema do site. Este site carrega fontes do Google Fonts, o que pode envolver o envio do seu endereço IP ao provedor. Os vídeos do YouTube só são carregados quando você clica em “Assistir ao vídeo”, no modo de privacidade aprimorada, e o YouTube (Google) pode tratar dados conforme a política dele. Não usamos cookies de publicidade. Se passarmos a usar ferramentas de medição, esta política será atualizada e, quando exigido, pediremos o seu consentimento.

13. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, informação sobre a possibilidade de não consentir e a revogação de consentimento. Envie o pedido para [email protected], com o assunto “Direitos do Titular – LGPD”, e responderemos dentro do prazo legal. Se você é contato de uma empresa que usa o NERD CONTATUS, o pedido também pode ser encaminhado a essa empresa, que é a controladora dos seus dados.

14. Encarregado de dados (DPO)

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais atende os titulares e faz a interface com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). O contato é [email protected].

15. Responsabilidades de quem usa a plataforma

Quem usa o NERD CONTATUS se compromete a usar o serviço de forma lícita, a não praticar atividades ilegais, discriminatórias ou que prejudiquem sistemas e outras pessoas, e a ter base legal e autorização para tratar os dados dos seus contatos, respeitando as regras dos canais utilizados, como as do WhatsApp, principalmente em campanhas e disparos de mensagens.

16. Links de terceiros

Este site e a plataforma podem conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas políticas de privacidade desses sites; recomendamos que você as leia.

17. Alterações nesta política

Podemos atualizar este texto para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data da última atualização fica sempre no topo da página e, quando a mudança for relevante, avisaremos por e-mail ou pela plataforma. O uso continuado do site e da plataforma depois da atualização indica que você leu e concorda com a versão em vigor.

18. Contato

Dúvidas ou solicitações: [email protected] ou pelo WhatsApp.